ITIL Foundation V3

Porquê deste curso? O curso de ITIL Foundation V3 apresenta o ciclo de gerenciamento de serviços de TI, abordando estudos …

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    Porquê deste curso?
    O curso de ITIL Foundation V3 apresenta o ciclo de gerenciamento de serviços de TI, abordando estudos de caso voltados para as melhores práticas, com a utilização do framework da ITIL, que inclui estratégia, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviço. Além disso, o Curso de ITIL V3 prepara o aluno para o exame de certificação da EXIN que é considerada um diferencial em profissionais da área de TIC.

    Destinatários/ Público-alvo
    Profissionais e estudantes da área de Informática/TIC.

    Objetivo geral:

    1. Descrever o conceito das boas práticas;
    2. Definir e explicar o conceito de Serviço e Gestão de Serviços;
    3. Identificar a importância das funções, papéis e processos em uma organização;
    4. Identificar as responsabilidades chave de um dono de processo e um dono de serviço;
    5. Definir os diferentes componentes da matriz RACI;
    6. Descrever um modelo de processo e suas características.

    Competências a desenvolver:

    1. Saber identificar as diferentes fases do Ciclo de Vida do Serviço de TI;
    2. Conseguir identificar os objetivos e conceitos da Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

    Ficha de Curso:

    Download Ficha de Curso

    Manual de Utilizador:

    Download Manual de Utilizador

     

    Metodologia
    – Aulas expositivas e dialogadas;
    – Recursos de apresentação multimédia;
    – Material didático.
    Avaliação
    -Testes com questões similares ao teste oficial da EXIN;
    -Estudos de caso.

    Certificação:

    No final é emitido um Certificado de Qualificações através da plataforma SIGO.

    dgert

    Avaliação de cursos

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    • 300.00€ 100.00€
    • 20 Hours
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